Wir alle leben von der Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden mit unseren Produkten und Dienstleistungen, denn nur sie garantiert dauerhaften Erfolg. Dies gilt sowohl im Endkonsumentenbereich als auch im Business-to-Business Segment (B2B). Daher ist es außerordentlich wichtig, sich periodisch an die Kundinnen und Kunden bzw. an respräsentative Stichproben zu wenden und zu erheben, wie sich die Situation aus ihrer Sicht darstellt. Ob es Verbesserungswünsche oder Beschwerden gibt, mit welchen Produkten und Leistungen sie sehr oder weniger zufrieden sind.
Wir analysieren die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden mit Ihren Produkten und Leistungen auf verschiedenen Ebenen. Dafür wird ein modular aufgebauter Fragebogen an Ihre Produkte und Dienstleistungen angepasst. Unsere Befragungen erfolgen online über die Homepage oder per Papier-und-Bleistift-Fragebögen. (Online Befragung: Durch ein nicht persönlich zuordenbares Passwort wird die Anonymität der Teilnehmer/innen gewährleistet.) Die Fragebögen werden statistisch ausgewertet. Danach erhält der Auftraggeber eine schriftliche Zusammenfassung der Ergebnisse. Wir präsentieren auch die Gesamtergebnisse für die Geschäftsleitung. Außerdem beraten wir Sie im Anschluss gerne hinsichtlich der zu empfehlenden Maßnahmen.